ー 2期連続の受賞となりましたね！今の率直なお気持ちを教えてください！

まさか2期連続で受賞できると思っていなかったので、とても驚きました。 また前回は社内周知という形でしたが、今回は全社員の前で表彰される機会をいただいたので非常に緊張しました。その緊張の分、自信にもつながりとても貴重な機会をいただけたと思っております。

ー 顧客満足度を上げるために、全営業マンが意識するべきことは何かありますか？

まずは電話対応の印象を良くすることです。そのうえで顧客の温度感に合わせて対応することも大切だと思います。電話対応では声のトーンや話すペースなど、基本的なことを意識するだけで、最初の印象が大きく変わります。また、顧客の話し方から相手の特性を察知し、丁寧な言葉遣いを意識するべきか、丁寧さよりもフランクに話すことで親しみやすさを感じてもらうかなど、相手に合わせた対応が評価につながりやすいと思います。

ー 表彰の際に「横浜ブランチのメンバーたちの真似をした」と仰っていましたが、具体的にはどんなことを実践されましたか？

声に感情を込めて話すことや、経験豊富な先輩方の説得力のある言い回しなどは常に参考にして真似しました。先輩社員や同期・後輩からも学ぶことが多かったため、様々なメンバーの良いところを取り入れたことが成長につながったと思います。

ー 今期からサブマネージャーとなりますが、今の決意をお願いします！

プレイヤーとして自身の数字を作りながら、マネージャーとメンバーのサポートをするという二重の役割に難しさを感じるかもしれません。しかし、必ず両立させてチームを牽引していきます。 具体的には、自身の成績を安定させつつ、他メンバーが楽しみながら働き、且つ数字を上げるためのサポートをできるようにしていきたいです。 そして、ブランチメンバー全員で楽しみながら目標達成できるようにサポートし、メンバーから「サブマネージャーが星野さんで良かった」と思われる存在になりたいです！